Pernah saya katakan bahwa mendengar adalah kompetensi yang sangat susah dan mendengar secara empati merupakan kunci pembuka suatu komunikasi. Anda mengetahuinya juga bahwa 90% masalah timbul berawal dari komunikasi yang buruk.
Saat Anda mendengarkan orang lain berbicara seringkali Anda melakukan hal-hal yang sebenarnya tidak diperlukan Anda lakukan. Hal-hal tersebut yaitu :
• Menasehati, artinya memberi nasehat, solusi, dan konseling
• Mempertanyakan, artinya bertanya dengan berdasar agenda dan referensi berpikir kita
• Menginterpretasi, artinya menjelaskan motif dan tingkah laku orang lain berdasarkan pengalaman pribadi Anda atau mencoba menebak orang lain
• Mengevaluasi, artinya menilai, setuju ataupun tidak setuju
Sekarang saya mencoba memberikan alasan-alasan di atas. Menasehati merupakan suatu kegiatan memberi suatu jalan penyelesaian. Inilah yang menjadi sumber masalahnya. Saat Anda mendengarkan secar empati maka keinginan yang mendalam dari lubuk hati Anda yaitu membantu dengan memberikan solusinya (ini yang saya katakan sumber masalahnya). Sekarang saya bertanya, siapa yang mempunyai masalah? Siapa yang tahu betul liku-liku masalahnya? Siapa yang ingin menyelesaikannya? Semua itu jawabannya yaitu orang yang sedang berbicara tersebut. Nah, kenapa Anda yang berusaha untuk menasehati atau memberi solusi padahal orang tersebut lebih tahu detail masalahnya daripada Anda. Tapi bila Anda berusaha untuk membantu menemukan solusinya. Nah, itu yang betul.
Mempertanyakan dianggap merupakan suatu kesalahan dalam mendengar karena walaupun sepertinya masalah atau pembicaraan yang Anda dengar sama dengan Anda tetapi sebenarnya tidak ada masalah di dunia ini sama persis sehingga janganlah mempertanyakan dengan berdasarkan agenda dan referensi Anda tetapi berusahalah berdasarkan agenda dan referensi dari orang yang sedang berbicara tersebut sehingga semua dilihat dari cara pandang orang yang sedang berbicara tersebut.
Menginterpretasi dianggap merupakan suatu kesalahan dalam mendengar karena berkali-kali saya terangkan berusahalah berpikir berdasarkan cara pandang (paradigma) dari orang yang sedang berbicara tersebut baik dalam hal menilai suatu masalah.
Kunci dari semua ini yaitu dengan Anda mendengar secara empati tanpa melakukan kesalahan dalam mendengar maka Anda akan dapat melihat sumua masalah dari cara pandang orang lain dan ini yang menjadikan Anda menjadi orang yang dapat berteman dengan siapapun juga.
SEMOGA BERMANFAAT.
Filed under: umum
